私たちのミッションは、より多くのお客様に「シーサーがあってよかった」と言われるサービスを提供することです。そのためには、挨拶やお客様への心遣いといったマナーに加えて、社内における報連相の徹底など、「当たり前のことができること」が欠かせないと考えています。例えば、電話でいただいた要望が別の担当者に引き継がれていなかったり、当日来てみたら事前に聞いた内容と違っていたりしたら、お客様をがっかりさせてしまいますよね。そういったことがなく「シーサーを選んで良かった」と言っていただける思い出を提供できてこそ、お客様の満足とリピートにもつなげることができます。そのためには、「当たり前のことの徹底」は本当に不可欠なことなんです。

トレニアを導入した2023年は、当社の創業40周年という節目の年で、会社として、ブランド価値を高め、価格ではなく品質で勝負する方向へと舵を切ったタイミングでもあります。この「ブランド価値」とは、単にスローガンを掲げたりお金をかければ作れるものではありません。当社を選んでくださったお客様との約束を守り続けること、つまり「当たり前のこと」が徹底できてこそ、高まっていくものだと考えています。ところが、この「当たり前のこと」こそが難しく、すぐにできるようになるものではありません。特に、会社の規模が大きくなりスタッフの人数が増えていくと、知らないこと・できないこと・わからないことも人によってさまざまです。そうしたなかで、一人ひとりが、当たり前のことを当たり前にできるようになるためには、時間をかけて教育していく必要があると痛感していました。この業界はもともと期間雇用やアルバイトが多いのですが、数年前から正規雇用を増やし、時間をかけて人材を育てていく流れをつくっています。そうした中でトレニアを見つけて、これこそ求めていたものだと感じました。

世界的に見て日本の労働環境は非常に恵まれていますが、国内だけに目を向けていると、その価値にはなかなか気づきにくいものです。そして、この恵まれた環境に甘んじてしまうと、危機感や競争意識が薄れてしまう側面があると感じています。世界に目を向けると、マリンレジャーに限らず、ハイレベルな観光地や施設が無数に存在します。私たちは、それらすべてと競合する厳しい市場競争の中に置かれています。そうした中で我々が選ばれるためには、一人ひとりが当たり前のことの重みを実感し、着実に実践していくことがより一層求められます。しかし、その認識を揃えるのには多大な時間が必要です。また、外国籍の従業員が多く、多様な価値観が共存することもあり、より丁寧なアプローチと時間が必要になります。

耳に優しい言葉ばかりでは人は成長できないという現実に向き合い、厳しいことを粘り強くきちんと伝えることです。当たり前のことの中には、頭ではわかっている、やろうと思っているのにできないことが少なくありません。すぐに身につくものではないからこそ、「できていないよ」「ちゃんとやろう」と、時間をかけて、粘り強く伝え続ける必要があります。ただ、それを人が伝え続けるのは負担が大きいので、いまはトレニアが大きな助けになっています。

トレニアを「やりたくない」と感じるのは、自然なことだと思います。耳に痛い厳しい現実を問いかけてくるものですから、心地よくないのは当然です。 ですが、従業員を大切にするというのは、単に待遇をよくすることだけではなく、覚悟を持って社会の現実を伝えることでもあると考えています。 また、「やりたくない」という声が挙がるのは、「当たり前のこと」への意識にバラツキがあることの表れともいえます。簡単だと思っておろそかにしていたり、出来ていると思っていて出来ていなかったり、人によって「当たり前」の認識が異なっていたりもします。 つまり、「やりたくない」という声が出るからこそ、トレニアに取り組む必要があるのです。 そもそも、会社で新しい取り組みを始めるときには、ある程度の時間がかかるものです。 トレニアを導入した当初から3割の従業員はしっかり取り組んでくれていましたから、あとはそれを少しずつ広げていけばいい、継続すれば必ず改善していくという確信を持って取り組んできました。

その答えは非常にシンプルで、「正解はしているけれど、ちゃんとできているのか」という点に尽きると思っています。トレニアで取り上げられる話題は、「挨拶をちゃんとする」「従業員としての義務を果たす」「報連相は早くする」といった、仕事をする上での基本です。ですからほとんどの人がクイズには正解できます。しかし実際には、「できていないよね」ということが起こります。「知っている」「わかっている」ことと、「できている」ことは全く別で、だからこそ地道に、根気強く続けていくしかないと思っています。

そうなんです。気長に続けるしかないのですが、それを人が直接伝えるのは大きな負担になります。その「負担」には３種類あります。１つめは「同じことを言い続ける負担」、２つめは「厳しいことを言う負担」、そして３つめは「当たり前のことを指摘する負担」です。そしてこの３つの負担はそのまま、言われた側にも置き換えられます。同じことを注意され続けるのは辛いですし、当たり前のことができていないとミスやトラブルにつながって、また叱られてしまうという悪循環に陥りがちです。その点でトレニアがありがたいのは、同じことを何度も言わなくてよくなることです。実際、「できていない」と指摘する機会は、導入前と比べて大きく軽減されました。「ここに書いてあるよ」と伝えるだけで済むので、伝える側の負担も緩和されます。毎日こうした内容を私や管理者から言い続けるのは簡単ではありません。また、トレニアのコンテンツは、AIに作れるような内容でもないですし、その向こうには多くのユーザーがいて、全国の様々な企業で日々起きている現実をもとに、人の手で責任をもって作られているものなので、安心してこの役割を任せられます。

組織も個人も、「どうすれば受けがよいか」「こう言えば喜んでくれるだろう」「こう言えば支持されるだろう」と、耳あたりが良い言葉ばかり言っていては、そこで成長が止まってしまいます。事実や数字に基づいて判断し、信念を持って決めたことであれば、「やると言ったらやるんだ」という覚悟を持たないとだめなんです。そして、信念と覚悟を持って取り組んでいることが伝われば、従業員もきちんと応えてくれるものです。だからこそトレニアも、「なんとしてもこれは絶対にやりきるんだ」という思いで続けてきました。会社が存続する限り、トレニアを続けていこうと思っています。

小那覇様当時の苦労がうそのように、いまでは社内でトレニアへの関心が高まり、みんなが競うように取り組んでくれています。

小那覇様人事として「なんとかしなければ」と、あらゆる手を尽くしました。改めて振り返ってみると、改善につながった取り組みは大きく２つあったと思います。

１つは、一人ひとりに向けて、とにかく私から声掛けを粘り強く続けたことです。全体メールやチャットだけではあまり反応を得られなかったので、直接一人ひとりのデスクまで足を運んでユーザー登録を見届けたり、別拠点のメンバーには個別にLINEでメッセージを送ったりしました。そうした働きかけを続けるうちに、入力者数が一人、また一人と増えていきました。いまも気づいたときには「いつもありがとう」「すごいですね」と声を掛けたり、トレニアを話題にすることを続けています。トレニアの声掛けをきっかけに個人的に仲良くなった人もいます（笑）。

もう１つは、全社に向けた入力回数のランキング発表です。これは大きな転機となりました。導入から3か月ほど経ったときに、いわばショック療法的に実施したのですが、その効果は想像以上でした。それまで他の人がどのようにトレニアに取り組んでいるのか全く見えない状態だったところに、情報を共有したことでトレニアへの関心が一気に高まりました。いまでも毎月、入力率（実施回数）のランキング発表を続けていますが、「あの人はやっているんだ、自分もやらなきゃ」「うちの部署は入力が少ない」「一番（皆勤賞）を逃して悔しい」など、様々な声が聞こえてきます。

岩波様このアンケートは、非常に大きな転機となりました。前述の「声掛け」や「ランキング発表」もあって、少しずつ入力率は上がっていたのですが、導入から1年が経って、もっとみんなに活用して欲しいという想いがあって、「直接、意見を聞いてみたらどうだろう」と実施してみたのです。

結果は衝撃的で、「やる理由がわからない」「やりたくない」という否定的な意見が画面一面に並んでいました。一般的に会社員はこういうとき、内心は消極的だったとしても、表面的には当たり障りのない答えをすることが多いものですが、うちは、良くも悪くも（笑）本当にストレートな声が返ってきました。それだけに、その気持ちに向き合わないわけにはいかない。いや、これはどうしたものかと、頭を抱えることになりました。

第一に考えたのは、「じゃあ、やめるのか？」ということです。みんなが嫌だといっているからやめる。もちろん、そういう考え方も一つです。ですが、トレニアの内容は私たちにとって大事なことですし、誰しも十分に出来ているとはいえない。クイズに正解できても、全員が行動に落とし込めているわけではない。それを、「やりたくない」という声があるからといってやめてしまえば、会社として本当にそれでいいのか（じゃあどうするのか）という問題が残ります。

第二に、そもそも「なぜ、会社として取り組むのか？」という、根本の想いをきちんと伝えられていたか。日々、覚えることもやることも沢山あるなかで、なぜトレニアのような「基本的なこと」に時間を割くのか、その意義を伝えられていたか。もちろん、導入時に説明はしているのですが、大事なことだからこそ、折りに触れて伝える必要があったのではないかと思いました。

第三に、その想いが「本気」だと伝わってないと、従業員の皆だって、様子見になるのは仕方ないのだと考えました。そもそもトレニアを始めた2023年は創業40周年という節目の年で、新卒採用を始めたり、社内研修やメンター制度を整えたりと新しい取り組みを始めたタイミングでした。その様々な変化や取り組みの中で「トレニアはどういう位置づけのものなのか」「本当に続けていくのか、試しに入れてみただけなのか」という、その「本気度」が伝わっていなかったのです。

アンケートに並んでいた消極的な声は、一つ一つは素直な気持ち、感想だと思うのですが、その根底にあるのは、「海が好きで集まった私たちに、これはそんなに大事なことなんですか？」という、素朴ながら強い問いかけであって、会社はそこに答えを返す必要がありました。そこまで考えたとき改めて辿り着いたのは、「やりたくないと言われても絶対にやるんだ」という会社としての強い意思、姿勢を明確に示すことでした。私たちがそれに気づいたことと重なるように、その頃から皆のトレニアへの関心や取り組む姿勢も本当に大きく変わっていきました。※この「会社としての強い意思」については、代表取締役 稲井のインタビューでも詳しく語っています。

岩波様先程のアンケートの話もそうなのですが、会社は（うちは特に）多様な人の集まりなので、様々な紆余曲折や課題を乗り越えながら、そういった出来事を通じて意思の疎通が図られ、文化が作られていくものだと思います。とくにうちの場合、家族でよくいう「雨降って地固まる」じゃないですけれど、色々ありながら連帯感を深めていく感覚があるので、トレニアのことも、最初からスムーズにいかなかったからこそ、むしろ定着したのだと思います。いまはトレニアに関して、社内で「やったほうがいいよね」「みんなやってるよね」「やっていないのはけしからん（笑）」という雰囲気になっています。

そういった紆余曲折もあり、導入から3年経って、明らかに大きく変わったことがあります。わかりやすいのは退職者数で、今年はいままでの２〜３割にまで減っています。もちろんそれは、みんな一人ひとりの力が大きくて、どれか一つだけの効果というわけではありませんが、トレニアが「社会人基礎」という根幹の部分を担ってくれていることは非常に大きいと感じています。また、当たり前のことを会社や上司からわざわざ伝えるという負担や労力も本当に減りました。

ちなみに、実はアンケートの後、最悪のケースとして、もしトレニアをやめることになったらどうなるのかというシミュレーションをしてみたことがあるのですが、探しても同じようなツールは他に無いですし、「トレニアが無くなったら困る…」と痛感しました。トレニアはもう、うちの育成システムの一部として欠かせないものになっています。

小那覇様仕事は毎日淡々と続いていくもので、わかりやすいゴールがあるものではありませんが、そのような中で「トレニアを定着させられた」ことは、会社として、一つの大きな経験になったと感じています。振り返ってみると、最初の頃は、海の現場に出るスタッフはほとんど誰も入力しておらず、私たちも現場の状況を考えると仕方ないのかなと感じていました。それがいまは、むしろ彼らのほうが率先して、休みの日まで入力してくれています。なぜここまで変化したのか。社長の指示なのか、私のしつこい声掛けか、トレニアを好きになってしまったのか（笑）明確な答えはわからないのですが、みんな最終的には「圧」によってではなく、自発的にやってくれていると感じます。そして、一度習慣になってしまえば負担なく続けられているようです。トレニアを始めた当初、「ただ命令としてやってもらっても指の体操になってしまう」と危惧していたのですが、これだけ自発的に続いているのは、一人ひとりがトレニアから何かを学び、実感する体験を重ねているからだと思います。人事として関わっている中で感じるのは、熱心に取り組んでいる人は、トレニアのことを楽しそうに話してくれるんです。これからも皆で前向きに継続し続けられるように、「目配り」と「声掛け」を続けていこうと思っています。

トレニアの内容は、経験を積んだいまだからこそ「そうだよな」と腑に落ちることが多いのだと感じています。長い社会人経験の中で、どこでどう学んだのかはっきりしないけれど感覚的に身につけてきたようなことを、トレニアは具体的なケースとして言語化してくれます。「やっぱりそうだった」という共感と、「なるほど」と納得できる材料の両方があり、私自身も助けられています。もし私が若い頃に読んでいたら、すべてを理解できていなかったかもしれません。若いスタッフにとっては、まだ実感として分からないこともあると思いますが、だからこそ会社として取り組む意味があると感じています。

最初は「そのうちやめるものだろう」という空気があったのではないでしょうか。けれど、どうやらやめないらしいと分かってきた。社内チャットでトレニアの入力結果のデータが共有されるようになり、「これは続くものなんだ」と感じ始めた頃から、少しずつ空気が変わり、いまでは「みんなでやるもの」という認識になっています。トレニアは、一度習慣になれば、リマインドも届き、ツールの仕組みに乗って動ける設計になっているので、いまは無理なく続いているのだと思います。

私たちの会社は「接客が好き」「海が好き」という想いで集まった人が多く、距離の近い会社です。ただ、サービスの質の向上を目指す中では、社会人としての一般的な常識も欠かせません。それを上司だけで伝えるのは難しい面もありますし、言われる側も、直接言われると素直に受け取れないこともあるかもしれません。その点、第三者という外の立場から知識を伝えてくれるトレニアは、良いバランスで私たちを支えてくれていると感じています。

坂部様私は朝、出社したらすぐにスマートフォンでトレニアを確認します。準備運動のような感じで、やっているうちに目が覚めてきて（笑）、そこから身支度を始めるのがルーチンになっています。

崎枝様私は、朝から海に出る日はうっかり忘れてしまうこともあります。でも、忘れてしまったからいいや…にならないように、心構えとして「ちゃんとやろう」と思っているので、気づいたら夕方にでもやるようにしています。もともとはメールだけで通知を受け取っていたのですが、途中でLINEも登録しました。LINEを登録してからは通知で気づけることが多く、前より忘れずに入力できるようになっています。

早野様私は勤怠入力に続けてトレニアを行う流れにしているので、忘れることはありません。休日もLINEから回答しています。トップページのカレンダーを埋め尽くす達成感もあって（※入力があるとカレンダーの色が変わる機能があります）、365日、毎日入力を続けています。原動力はみんなそれぞれだと思いますが、私の場合は「競争」もモチベーションになっていて、ランキング発表で上位になることを目指しています。朝は海の準備でばたばたすることもありますが、「やること」として意識づけていると、意外と忘れることはなく、続けられています。

坂部様はい。私は入社したときすでにトレニアがあったので、最初から「当たり前にやるもの」として入力を続けています。仕事の一部としてトレニアがある感じです。

崎枝様私は最初、ユーザー登録をするのが少し遅れてしまって、2〜3か月ほど経ってから始めました。人事の小那覇さんから何度か声を掛けてもらって登録を済ませ、一度始めてからは、コンスタントに入力していて、休日も気づいたら回答しています。そうすると小那覇さんが見ていて「すごいですね」と声をかけてくれたりするので、それも励みになって、いまも続けられています。

早野様私は最初からずっとやっています。みんなやっているものと思っていたので、数ヶ月経った頃に全社でランキングが公表されて、そこで初めて周囲の状況を知って「やらない人がこんなに多いのか」と…。最初はそんな感じでしたが、いくつかのきっかけがあって、みんなの意識が変わってきたと思います。

早野様１つはランキング発表です。毎月、定期的にランキングが共有されるようになり、全員の数字が見えることで意識が変わったと感じます。また、半年ほど経った頃に、部署のミーティングで上長から「トレニアをお願いします」「評価にも影響しますよ」と伝えられました。言葉としては柔らかい表現でしたが、「評価に影響する」と示されたことで緊張感が生まれ、取り組む人の割合が増えたと思います。

坂部様はい。クイズを読むだけ、知識をつけるだけではなく、自分に当てはめて考えることが大切なのかなと思っています。クイズに答えた後で、入社してからいままでに経験したことを思い返して、「あのときの自分の行動はどうだったのだろう」という答え合わせをすることもあります。

早野様私は30歳のときに異業種から転職してきました。前職と今とでは、必要な知識も考え方も大きく異なるのですが、トレニアは、業種に関わらず、社会人として「基本はこれ」ということを学べるものだと思っています。クイズは「マナー」「業務遂行」などカテゴリーに分かれていますが、個人的には「社会人基礎」が一番大事だと感じています。実際、出題される割合も社会人基礎が高いと思うのですが、偏りがあっても、同じような内容が繰り返し出題されても、やはりそれだけ大事なのだと思っています。仕事をする中では世代の違いによる常識のずれなどもありますが、そこにアプローチできるのもトレニアだと感じています。また、クイズは間違えたときに「なぜだろう？」と思い、その理由を解説で読める。この流れが学びにつながっていると感じます。

毎朝パソコンを開いてメールチェックしてトレニアをやるのが日課になっています。トレニアを始めて3年以上経ち、当たり前の習慣になっているので負担という感覚はなくなっています。いま振り返ると、導入当初は「何のためにやるのだろう」と、よくわからないまま淡々とやっていたように思います。それでも毎日続けてきたのは、会社から明確な指示があったからです。いまは自発的に、休みの日でも「どんな問題かな」と気になってトレニアを見たりしますが、もし導入当初に「やってもやらなくても自由」だったら、おそらくやっていなかったと思います。「会社の指示だから大切なことなんだ」と思ってやり始めて、毎朝、タイムカードを押すのと同じような感覚で続けてきました。そのようにして続ける中で、いつの間にか習慣になっていた、という感じです。

はい。実務の中で、一般常識やお客様対応で気をつけるべき点など、様々な問題が役立っていると感じます。例えば「どちらの言い方が適しているか」といった言葉のニュアンスに関する問題などは、接客の実践で役に立ちますし、「感情的にならず冷静に」といった内容なども、お客様対応で忙しくて余裕がなくなったとき、つい顔や態度に出てしまうようなことはありがちなので、「本当に大事だな」と気持ちを改めることができます。そういった内容は「これはみんなに読んでほしいな」と思ったりもします。そんな中で、個人的には、トレニアを始めた当初は難しいと感じていた内容が、今では「当たり前」と思えるようになっていて、自分自身の成長を感じることがあります。特に労働契約に関する問題は、以前は知らないこと、回答に迷うこともありましたが、いまは当たり前のように「これが正解」と判断できるようになっていて、そんな自分がちょっと誇らしくもあります（笑）。また、長く続けていると、繰り返し出題される問題もありますが、そういう問題は、それだけ大切なことなんだなと捉えています。

トレニアは入社と同時に始めて、とくにやりづらさは感じませんでした。会社が推奨していることでもありますし、やるべきこと、仕事の一部という感覚です。自分としては、やって当然、やらないという選択はない、と思ってやっています。毎朝6時50分に通知が来るように設定していて、それが日課になっています。休日を含めて365日の皆勤賞を狙っているので、過去に1日だけ、回答したのになぜかデータがうまくカウントされなかったことがあって、そのときは本当に悔しかったです。

トレニアのクイズは、メールとLINEを併用して通知を受け取っています。トレニアに限らずメッセージが1件でも溜っている状態が嫌で、パッと返信して朝のうちにすっきりさせたいんです。海に一日出ていて夕方になってしまう日もたまにありますが、基本的には朝、通知が来たらすぐにやっています。

わりと間違えてしまうこともあって、正答率は80％くらいです。間違えた問題ほど覚えていて、よく読むと分かるのに文章をしっかり読まずに間違えていることが多いです。最近は問題の傾向も読めてきて、「これは常識的にこうだろう」とわかる感覚もあります（笑）。「こういう人がいます、どうしますか」みたいな問題があると、内容に共感することもありますし、「そうか、そういうものなんだな」「わかるけど、実際には難しいよな」と思ったりもして、いろいろ考えながらポチポチとボタンを押しています。

学生時代に海が好きでダイビングを始めて、ここでバイトするようになって、お金以上に「楽しいことがしたい」というのが第一にあります。世の中には「楽して稼ぎたい」タイプと「仕事そのものが楽しい」タイプがいるのかなと感じていて、自分は後者でいたいと思っています。その中でトレニアを毎日やることは当たり前の習慣になっています。他に会社のブログも毎日書いていて、半年で170本の記事を書いたんです。大変でしょうと言われますが、習慣にしてしまえば何でもありません。毎日やることはたくさんあって、朝４時半から資格の勉強、トレニア、仕事、勉強、ブログ、また勉強。やることは多いですが、どれも自分で選んで取り組んでいる感覚があります。習慣のひとつとして、トレニアはこれからも毎日続けます。