― 開業半年ほどのタイミングでトレニアを導入していただきました。

2023年の10月に開業しました。スタッフは全員、新規に集まってもらったメンバーで、それぞれ社会に出てから10年、20年と長い経験があります。即戦力として頼もしい一方で、とくに看護師、放射線技師、臨床検査技師といった専門職になると、ずっと医療の現場にいるため、本人たちからも「ビジネススキルを高めたい」という要望が出ていました。外部の研修などは受けてもらったものの、それ以外にフィットするものが見つからなかった中、あるメルマガでトレニアを知り、「動ける社会人」というキーワードが目に留まりました。その言葉が日頃から感じていた「動けるスタッフになってほしい」という気持ちにリンクしたことと、無料で１か月使用できることに背中を押され、始めてみることにしました。

― 導入時に苦労されたこと、工夫されたことなどはございましたか？

導入時もいまも、まったく苦労はありません。入力は１人ひとりの自主性に任せており、絶対ではないと伝えていますが、全員、毎日忘れずに入力できています。診療中の連絡ツールとして利用しているLINE WORKSとトレニアが連携できることも、とても便利でした。LINE WORKSのアカウントを利用してユーザー登録も簡単にでき、毎日のクイズも各自にメッセージが届くため、出勤したら自然と確認する形で継続できています。

―　コンテンツの内容はいかがですか？

クイズの内容はとてもリアルで、「そうそう」と思って読んでいます。私がよく話していること、例えば「申し送りは伝える側にも責任があるよ。相手に間違いなく伝わったかを確認することが大事だよ」といった話が、トレニアにも出てきます。ちょうど朝礼で話したことが出てきたりするので驚きます（笑）。みんなクイズには正解できていますが、正解、不正解ではなく、「再認識」や「立ち止まって振り返る」ことに活用できていると感じます。毎日１問ずつのクイズで、業務の進め方、組織論、ビジネスマナーなどをまんべんなく学べること、私１人の考えではなく「一般的な基準」として伝えられることに意味があると感じます。知っている・わかっていることでも、日々の業務の中で全てを実践するのは難しいものです。トレニアは一般企業での利用が多いと思いますが、実はとてもクリニックや病院向けだと思っています。例えば「結論から伝える」などは、患者さんとの対話でも大事です。こうしたことを毎日、実践できるか、意識できるか。正答率が100パーセントなら良いのではなく、要所要所で思い出して行動していくことが重要だと思っています。クイズに答えて、自分を振り返る。わかっていても、何回言われても実践は難しいものなので、リマインドとしてトレニアの仕組みはとてもよいと感じます。個人的には、クイズに正解したとき、画面に紙吹雪が出るのも気に入っています。

―　データはご覧になっていますか？

実は、ほぼノータッチです。トレニアは管理（マネジメント）のツールではなく「社会人として自分を振り返る機会を作るもの」と捉えていますので、私も含めて、みんなで自発的に取り組んでいます。特に、自分を振り返る機会が作れることに、非常に価値を感じています。例えば毎日の「体調」の入力で、１から５の数字で表現する、そこで高い数値を押せないときに「モチベーションがあがってこないのはなぜだろう？」「高い数値を押せる状態にもっていかないと」と自分で自分を俯瞰できます。ほかにも、クイズをどれくらい重要だと感じたか、１日の達成状況などを振り返ることは、仕事を行う社会人として必要なことだと感じています。

―　スタッフの皆様はいかがですか？

今日のインタビューに際して、スタッフからもコメントをもらってきました。「報連相や指示の確認など心に留めておきたい」「忘れている一般常識の再確認。日々仕事をする上で参考になります」など、それぞれ「ためになる」と感じているようです。

―　最後にメッセージがありましたらお願いします。

こうした研修を行っているクリニックは少数派かもしれませんが、トレニアで学べる内容は医療機関と相性がいいと感じています。診療はチームで進めるものですし、患者さんへの応対など、基本的なビジネススキルが問われる場面は多くあります。ですが、医療の現場にいると専門知識の習得に時間が配分されるため、改めてビジネススキルを学ぶ機会はほとんどありません。ではどこで学ぶのかというと、私自身を振り返っても、職場で厳しく教えられたり、失敗をしながら「こうなんだな」と学び取るしかありませんでした。当院のスタッフたちも、それぞれそうやって学んできたのだと思います。そうした中で、いまトレニアを通じてみんなで「答え合わせ」をしているように感じます。 いまの時代に、「厳しい指導」はそぐわなくなっています。院長として大切なことは日々伝えていますが、１人で全部伝えるのは難しい面もあります。どんなに正しいことでも伝え方によって受け取りづらかったり、わかっていることを改めて言われるのはつらかったりもします。言う方も言われるほうも、お互いに感情が入ると難しくなる。いま、そこをトレニアが補完してくれているのを感じます。トレニアを活用して、みんなの認識を合わせながら、「わかっている」ではなく「できる」「動ける」組織にしていきたいと思っています。

― 本日はお忙しいところありがとうございました。